سياسة الاسترجاع والإلغاء (ضمان استرداد 100% لمدة 14 يوماً)
حماية شاملة وواضحة للمسافرين تغطي إلغاء السفر أو عدم توافق الهاتف أو أي مشكلة تقنية في الاتصال.
1. ضمان استرجاع 100% من المبلغ خلال 14 يوماً للشرائح غير المستخدمة
إذا تغيرت خطط سفرك أو اكتشفت أن هاتفك لا يدعم تقنية eSIM قبل تفعيل الباقة، يحق لك استرداد أموالك بالكامل بنسبة 100% خلال 14 يوما من تاريخ الشراء طالما لم يتم استهلاك بيانات على الشبكة.
2. ضمان الحماية التقنية وجودة الاتصال
في حال وصولك إلى وجهتك وتعذر اتصال شريحة SoloEsim بالشبكة المحلية المعتمدة رغم اتباع خطوات التفعيل، نضمن لك تعويضا كاملا بنسبة 100% أو شريحة بديلة فورية مجانا.
3. إجراءات سهلة لطلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يكفي إرسال رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني إلى support@soloesim.com حيث يقوم مهندسونا بالتحقق من حالة الشريحة واعتماد الطلب خلال 12 إلى 24 ساعة.
4. جدول تحويل الأموال وانعدام رسوم الإلغاء
يتم إيداع المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة بنكية أو PayPal) خلال 2 إلى 5 أيام عمل، مع خصم 0 دولار من رسوم الإلغاء أو المصاريف الإدارية.
مكتب الدعم القانوني وخدمة المسافرين 24/7
هل لديك أي استفسار حول شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو استرجاع الأموال؟ فريق الدعم الهندسي يجيبك في أقل من 15 دقيقة.