Política de Reembolso de 14 Dias (Garantia 100%)
Proteções claras ao viajante cobrindo cancelamentos de viagem, celulares incompatíveis ou inconsistências técnicas de rede local.
1. Garantia de 100% do Valor em 14 Dias para eSIM sem Uso
Caso sua viagem seja cancelada, adiada ou caso constate que seu smartphone não possui tecnologia eSIM antes da ativação, você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor em até 14 dias após a compra, desde que o perfil não tenha consumido tráfego de dados.
2. Garantia Técnica de Conexão no Destino
Se ao chegar ao destino a eSIM SoloEsim não conseguir estabelecer comunicação com a rede móvel indicada mesmo após seguir nosso guia prático de instalação, realizaremos o estorno total ou forneceremos um perfil alternativo sem custos adicionais.
3. Procedimento Simples de Solicitação em Etapa Única
Para solicitar seu estorno, basta enviar um e-mail para support@soloesim.com informando o código da compra ou o e-mail cadastrado. Nossa equipe técnica avalia o status no servidor SM-DP+ e aprova os casos elegíveis em um período de 12 a 24 horas.
4. Prazos de Liquidação e Inexistência de Taxas Extras
O ressarcimento é processado diretamente pelo mesmo método de pagamento original (PayPal ou cartão de crédito) em um intervalo de 2 a 5 dias úteis. A SoloEsim não retém taxas de administração ou taxas de cancelamento.
Suporte Jurídico, Privacidade e Atendimento 24/7
Dúvidas sobre os Termos de Serviço, conformidade com a LGPD e CDC ou reembolso em 14 dias? Nossa equipe especializada responde em poucos minutos.