14-Tage-Rückerstattung (100% Geld-zurück-Garantie)
Transparente Schutzrichtlinien bei Reiseänderungen, inkompatiblen Geräten oder technischen Mobilfunkproblemen am Zielort.
1. 14 Tage 100% Geld-zurück-Garantie auf ungenutzte eSIMs
Wird Ihre Reise storniert oder stellen Sie vor Nutzungsbeginn fest, dass Ihr Smartphone keine eSIM unterstützt, erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum 100% des Kaufpreises, sofern noch kein Datenvolumen im Zielnetz verbraucht wurde.
2. Technische Funktionsgarantie bei Netzstörungen
Sollte sich das SoloEsim-Profil am Zielort trotz korrekter Befolgung unserer Einrichtungsanleitung nicht mit dem Partnernetzwerk verbinden, erhalten Kunden wahlweise eine vollständige Erstattung oder ein kostenloses Ersatzprofil.
3. Unkomplizierter 1-Schritt-Rückerstattungsantrag
Zur Beantragung genügt eine E-Mail mit Bestellnummer an support@soloesim.com. Unser technischer Dienst prüft den Aktivierungsstatus im SM-DP+-Server und gibt berechtigte Anträge binnen 12 bis 24 Stunden frei.
4. Auszahlungsdauer und Verzicht auf Bearbeitungsgebühren
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (PayPal oder Kreditkarte) innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. SoloEsim erhebt keinerlei Bearbeitungs- oder Stornogebühren.
24/7 Rechts-, Datenschutz- und Reisesupport
Haben Sie Fragen zu den Nutzungsbedingungen, zum Datenschutz nach DSGVO oder zur 14-tägigen Rückerstattung? Unser Serviceteam hilft Ihnen umgehend.