14일 전액 환불 정책 (100% 머니백 보장 규정)
여행 취소, 미지원 기기 확인, 현지 통신사 연결 불가 등 예상치 못한 문제에 대한 투명하고 즉각적인 여행자 중심 환불 보장 제도입니다.
1. 미사용 eSIM 프로파일에 대한 14일 100% 전액 환불 보장
여행 일정이 취소 또는 연기되었거나 활성화 전 스마트폰이 eSIM을 지원하지 않는 것으로 확인된 경우, 목적지 통신망에서 데이터 사용량이 발생하지 않은 프로파일에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 100% 전액 환불을 보장합니다.
2. 현지 통신사 연결 장애에 대한 기술 품질 보장 및 무상 대체
목적지 도착 후 당사의 60초 간편 설치 안내에 따라 설정을 완료했음에도 지정된 현지 1티어 파트너 통신사에 연결되지 않는 경우, SoloEsim은 100% 전액 환불 또는 즉시 사용 가능한 대체 eSIM 프로파일을 무상으로 재발급해 드립니다.
3. 1단계 간편 이메일 접수 및 신속한 승인 절차
환불을 요청하시려면 주문 번호 또는 구매 시 등록한 이메일 주소를 support@soloesim.com 으로 전송해 주십시오. 기술 지원팀에서 SM-DP+ 서버의 ICCID 활성화 이력을 대조하여 12시간에서 24시간 이내에 환불을 승인 처리합니다.
4. 환불 지급 처리 기간 및 취소 수수료 0원 원칙
승인된 환불 대금은 결제 시 사용하셨던 기존 수단(PayPal 또는 신용카드)으로 영업일 기준 2~5일 이내에 원금 그대로 입금됩니다. SoloEsim은 어떠한 취소 수수료나 처리 비용도 공제하지 않습니다.
연중무휴 24/7 법률, 개인정보보호 및 여행자 지원 데스크
이용약관, 개인정보 보호법(PIPA)에 따른 권리 행사 또는 14일 환불 규정에 관해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 지원팀으로 문의해 주십시오.